电梯的强制报废年限是15-25年，如果保养得当，使用寿命可以延长至20年甚至30年‌。因此，使用20年的电梯是否需要更换，主要取决于其实际运行状况和维护情况。如果电梯出现频繁故障、维护成本增加或存在安全隐患，建议及时更换。

更换电梯的步骤和业主的决策过程

‌业主决策‌：电梯更换的决策权在业主手中。业主可以通过召开业主大会或通过业主委员会来决定是否更换电梯。决策过程中，需要考虑所有业主的意见，特别是低楼层业主的意愿‌。

‌资金筹措‌：如果没有公共维修基金，更换电梯的费用需要所有业主共同承担。可以通过设立专项维修基金或按楼层、房屋面积分摊费用‌。

‌协调邻里关系‌：在更换电梯的过程中，邻里协调非常重要。可以通过召开会议、建立微信群等方式，确保所有业主都能参与到决策和资金筹措中来‌。

‌选择电梯品牌和型号‌：确定更换后，可以选择适合的电梯品牌和型号。可以根据建筑的特点和需求，选择合适的电梯类型和配置‌。

‌安装和维护‌：选择专业的电梯安装公司进行安装，并确保后续的维护和保养工作到位，以延长电梯的使用寿命并确保安全‌。

通过以上步骤，业主可以有效地决策是否更换电梯，并确保更换过程的顺利进行。